Kundendaten - kostbares Asset
Das Ziel unseres Kunden – Die Kundendaten versilbern
Zur Gewinnung neuer Abonnenten hatte der Marketingleiter eines großen Medienhauses schon seit Jahren intensiv am Aufbau und der Pflege seiner Kundendaten gearbeitet. Doch wieso sollten diese Daten nur zur Gewinnung neuer Abonnenten dienen? Könnte nicht auch das Anzeigengeschäft von den Adressen profitieren? Diese neue Idee wollte der Kunde gemeinsam mit uns umsetzen.
Die Verbesserung – Neue Wege im datengetriebenen Geschäft
Die Einführung eines neuen Systems zum digitalen Kundendatenmanagement ist nur eine Veränderung. Die noch wichtigere liegt im Umdenken der Mitarbeiter der Werbevermarktung, wie Kundendaten der Leser und User aufgebaut und genutzt werden. Dass unterschiedliche Geschäftsbereiche von derselben Datenbasis profitieren können, ist eine neue Erkenntnis, bei der das Gesamtunternehmen nur gewinnen kann. Und je besser die Datenbestände sind, je mehr ein Haus über seine Kunden weiß, desto passgenauere Angebote kann es ihnen unterbreiten.
Der Weg zum Ziel – Treffsichere Angebote unterbreiten
Viele Verlage kennen das: Lesermarkt und Anzeigenverkauf agieren weitgehend losgelöst voneinander. Der Lesermarkt nutzt seine eigenen Daten zur Gewinnung neuer Abo-Kunden und diese Daten sind für den Anzeigenverkauf nicht nutzbar. Bei unserem Kunden soll das zukünftig anders laufen. Für Direktmarketingkampagnen und andere B-to-B-Verkaufsmaßnahmen wird der Anzeigenverkauf auf dieselbe Datenbasis zurückgreifen, die auch der Lesermarkt nutzt. So wird es möglich, dass Abonnenten ganz gezielt Angebote bestimmter Anzeigenkunden unterbreitet werden können. Zum Beispiel könnte der Verlag gezielt gut situierten Zeitungsabonnenten, die die Zustellung stets in den Winterferien aussetzen, Premium-Skireisen eines Reiseanbieters offerieren. Eine Vielzahl ähnlicher Anwendungsfälle haben wir für unseren Kunden entwickelt. Zudem unterstützen wir das Medienhaus bei der Schaffung neuer Strukturen und der Auswahl und Einführung einer Data Management Platform. Mit dieser Datenbank können Nutzerdaten gesammelt und verwaltet werden, sie dient als Grundlage für Kampagnen, egal ob online, offline oder crossmedial.
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Peter Kirchner
Mobil: +49 172 6741418
E-Mail: peter.kirchner(at)kirchner-robrecht.com
